Asistencia Urgente

Queremos informarle que la Caja de Pensiones de las Naciones Unidas opera en dos idiomas solamente, a saber, inglés y francés. Por lo tanto, para ponerse en contacto con la Caja, o para llenar formularios oficiales o hablar con alguien de la Caja, deberá comunicarse en inglés o francés. Esta página está escrita en español para ayudar a informar a los jubilados y beneficiarios hispano hablantes que no pueden comunicarse en inglés o francés sobre como comunicarse con la Caja en caso de que se requiera asistencia urgente en alguno de los siguientes temas.

  1. No recepción de prestaciones periódicas de jubilados/beneficiarios;
  1. Informar la Caja del fallecimiento de un jubilado/beneficiario;

Para otras cuestiones urgentes, utilice el formulario de contacto de la Caja, disponible en el siguiente enlace: Formulario de contacto

  1. LA NO RECEPCIÓN POR PARTE DE UN JUBILADO O BENEFICIARIO DE LA PRESTACIÓN PERIÓDICA

Si usted o alguien que usted conoce no recibió su prestación periódica:

  • Por favor, confirme primero con su banco que no se recibieron fondos para el período en cuestión. Asimismo, confirme con su banco que no se han producido cambios en su cuenta bancaria o en la información de transferencia de su banco.
  • Esté preparado para proporcionar la siguiente información a la Caja para ayudarnos a identificar la cuenta correcta:
  1. Nombre completo del jubilado o beneficiario;
  2. Número de referencia de la Caja de Pensiones (número único de identificación o número de jubilación), si se conoce;
  3. Número de jubilación;
  4. Datos de contacto (dirección de correo electrónico, o número de teléfono completo con el código del país);
  5. Información sobre los pago faltantes, es decir, fecha en que los pago se detuvieron y por cuánto tiempo;
  6. Cualquier información adicional que pueda ser útil.

La forma más rápida de notificar a la Caja que no recibe su prestación periódica es enviar un correo electrónico a: [email protected] Tenga en cuenta que en la dirección de correo electrónico anterior SOLAMENTE se responderán a los correos electrónicos que informen de la falta de recepción de la prestación periódica. Alternativamente, puede llamar al siguiente número de teléfono o enviar su solicitud a la siguiente dirección (la asistencia se proporcionará en inglés o francés solamente): UNJSPF Nueva York:      + 1 212 963 6931 UNJSPF Dirección postal NY: C/O United Nations P.O. Box 5036 NY, NY. USA 10163-5036 UNJSPF Special Courier Address (DHL, Fed Ex, etc.): UNJSPF 1 DHP, 4th floor 885 Second Avenue New York, NY 10017 USA UNJSPF Ginebra: +41 (22) 928 88 00 UNJSPF Dirección postal Ginebra: UNJSPF c/o Palais des Nations 1211 Geneva 10 Suiza Las comunicaciones relativas a la no recepción de la prestación periódica son tratadas como prioritarias por la CCPPNU.

  1. NOTIFICAR A LA CAJA DEL FALLECIMIENTO DE UN JUBILADO O BENEFICIARIO

Si necesita informar a la Caja sobre el fallecimiento de un jubilado o beneficiario, proporcione la siguiente información: El nombre completo del difunto;

  1. La fecha de nacimiento del difunto;
  2. La fecha de fallecimiento (día/mes/año);
  3. Número de referencia de la Caja de Pensiones (número único de identificación o número de jubilación), si se conoce;
  4. La dirección postal oficial del difunto;
  • Si es posible, también incluya:
  1. Datos de contacto de la familia superviviente:
  2. El original o copia certificada del acta de defunción del fallecido debe ser enviada a la Caja tan pronto como sea posible;
  3. Cualquier información adicional que pueda ser útil.

La forma más rápida de notificar a la Caja sobre el fallecimiento de un jubilado o beneficiario es enviar un correo electrónico a: [email protected] Tenga en cuenta que SOLAMENTE los correos electrónicos que reportan la muerte de un jubilado o beneficiario de la CCPPNU serán contestados por la dirección de correo electrónico arriba mencionada. Alternativamente, puede llamar al siguiente número de teléfono o enviar su solicitud a la siguiente dirección (la asistencia se proporcionará en inglés o francés solamente): UNJSPF Nueva York: + 1 212 963 6931 UNJSPF Dirección postal NY: UNJSPF 1 DHP, 4th floor 885 Second Avenue New York, NY 10017 USA UNJSPF Ginebra: +41 (22) 928 88 00 UNJSPF Dirección postal Ginebra: UNJSPF c/o Palais des Nations 1211 Geneva 10 Suiza Las comunicaciones relativas a la muerte de un jubilado o beneficiario son tratadas como prioritarias por la CCPPNU.

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Urgent Assistance

1. Non-receipt of monthly benefit payment

Write to [email protected] and provide the following information:

  • Full name of the retiree or beneficiary;
  • Pension Fund reference number (UNJSPF Unique ID or Retirement number), if known;
  • Contact details (E-mail address, or complete telephone number with country code);
  • Information about the missing payments, i.e. date when payments stopped and for how long (date last payment received in account – giving account number, and if available, for which period the payment remark states)
  • Any additional information that could be helpful.


2. Notification of death of a retiree/beneficiary

Write to [email protected] and provide the following information:

  1. The deceased’s full name;
  2. The deceased’s date of birth;
  3. The date of death (day/month/year);
  4. The deceased’s Pension Fund reference number (UNJSPF Unique ID or Retirement number), if known;
  5. The deceased’s official mailing address;
If possible, also include:
  6. Contact details for the surviving family;
  7. An original or a certified copy of the deceased’s death certificate should be sent to the Fund as soon as possible;
  8. Any additional information that could be helpful.

Call us

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+41 (0) (22) 928 88 00
Contact Centre hours: Monday 7:00 to Saturday 6:00 (CET)

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Walk-in hours: Tuesday and Thursay from 10:00 to 13:00

Address:
UNOG Clien Support Centre, Building H
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Walk-in hours: Tuesday and Thursay from 12:00 to 16:00
What should you bring: A valid picture ID and have your UNJSPF Unique ID (UID) or Retirement number handy,

Address:
4th floor, 1 Dag Hammerskjöld Plaza (DHP)
885 Second Avenue
New York, NY 10017
USA

Submit documents

Electronic submission

Documents and forms in PDF or JPEG format can be submitted using the "Document Upload" feature in your Member Self-Service (MSS) account. Once successfully submitted in MSS, there is no need to mail the original forms/documents to the Fund.

Visit the MSS webpage for a step-by-step tutorial and to learn more about its features.

By mail

New York Office

Postal Mailing Address
United Nations Joint Staff Pension Fund
c/o United Nations
P.O. Box 5036
New York, NY 10163-5036 USA

Courier and Registered Mailing Address
United Nations Joint Staff Pension Fund
37th floor, 1 DHP
885 Second Avenue
New York, NY 10017
USA

Geneva Office

UNJSPF
c/o Palais des Nations
CH-1211 Geneva 10
Switzerland

Dropping off in person

New York Office

You can drop off physical documents (with original signatures where required) during standard walk-in servicing days and hours for the Fund in New York (Tuesdays and Thursdays, 12:00 to 16:00). Like all walk-in clients, you would have to first register with the welcome desk on the building ground floor before being granted access to the 4th floor where the drop-off mailbox is now located; please make sure to have a valid picture ID document or official work ID on you when you visit the Fund.

Geneva Office

The UNJSPF has dedicated drop-off mailboxes available at two locations on UNOG premises; you can drop off physical documents (with original signatures where required) inside the Pregny Gate Pavilion and at the entrance of the UNOG Client Support Centre during standard UNOG opening hours (Monday to Friday, 08:00 to 18:00).

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