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Non-réception du paiement mensuel

La non-réception de la prestation mensuelle peut être causée par :

(a) les problèmes liés à vos instructions de paiement, y compris vos coordonnées bancaires ; et/ou

(b) la non-réception par la Caisse de l'original de votre Certificat de droit à prestation dûment remplie, datée et signée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma prestation mensuelle ?

Si vous ou quelqu'un que vous connaissez n'avez pas reçu vos prestations mensuelles régulières :

  1. Veuillez d'abord confirmer auprès de votre/leur banque qu'aucune somme n'a été reçue pour la période concernée. Veuillez également confirmer auprès de votre/leur banque qu'aucun changement n'a été apporté à votre/leur compte bancaire ou aux informations de virement de votre/leur banque.
  2. Contactez-nous en envoyant un e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes :
    • Nom complet du retraité ou du bénéficiaire ;
    • Numéro de référence de la Caisse (numéro d'identification unique ou numéro de retraite), si connu ;
    • Coordonnées (adresse e-mail ou numéro de téléphone complet avec indicatif du pays) ;
    • Informations sur les paiements manquants, c'est-à-dire la date à laquelle les paiements ont été arrêtés et pendant combien de temps (date du dernier paiement reçu sur le compte - en indiquant le numéro de compte et, le cas échéant, pour quelle période la remarque de paiement indique) ;
    • Toute information supplémentaire qui pourrait être utile.

Veuillez noter que SEULS les e-mails signalant la non-réception d'un paiement de prestations mensuelles régulières recevront une réponse à l'adresse e-mail ci-dessus. Alternativement, vous pouvez nous contacter à l'un des numéros de téléphone et adresses fournis dans notre page Contactez-nous ou envoyer un message en utilisant le formulaire de contact (l'assistance sera fournie en anglais ou en français uniquement).

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Veuillez  également lire cet article si vous n'avez pas reçu votre paiement mensuel en juin 2023.

Ressources

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma prestation mensuelle ?
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