La Caisse est au courant des difficultés que certains retraités et bénéficiaires ont rencontré en émettant leur Certificat numérique de droit à prestation 2022 (DCE). Ci-dessous, voici quelques exemples de difficultés rencontrées :

• L’utilisateur commence l’émission du CE numérique 2022, mais le processus s’arrête à 9 ou 10 pour cent.
• L’utilisateur reçoit un message “test biométrique raté” tandis qu’il essaye d’émettre son DCE.

En général, les problèmes se produisent quand l’utilisateur installe l’application sur un nouvel appareil mobile, ou quand l’utilisateur désinstalle et réinstalle l’application sur le même appareil mobile.

Si vous rencontrez ces problèmes avec votre CE numérique 2022, veuillez envoyer un e-mail à la Caisse à [email protected] en expliquant le problème que vous avez rencontré afin que l’équipe d’assistance DCE puisse vous aider. Un membre de l’équipe vous assistera en répondant à votre e-mail dans un maximum de 10 jours ouvrables. Merci beaucoup pour votre patience.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez consulter les ressources DCE et spécifiquement le document FAQ pour des conseils sur ce qu'il faut faire au cas où vous rencontriez ces difficultés ou d'autres pendant l'émission du DCE ; vous pouvez accéder à la page dédiée aux ressources DCE ici.

En général, merci de ne pas oublier que :

• Le processus du CE numérique est un processus annuel qui peut être complété à tout moment pendant l'année civile. Vous avez jusqu’au 31 décembre pour compléter l’émission du CE numérique 2022. La suspension à cause de la non-réception du CE 2022 ne prendra effet qu’à partir de mai 2023.
• Vous devriez éviter de désinstaller votre application DCE sur votre appareil, même si vous rencontrez des problèmes.
• Si vous avez des difficultés à émettre votre CE numérique 2022, mais vous n’avez pas changé vos appareils et vous n’avez pas désinstallé/réinstallé l’application, nous vous recommandons d'essayer de compléter le processus dans un lieu bien-éclairé avec une bonne connexion internet.