Les bureaux de liaison de la CCPPNU à Bangkok et à Nairobi font partie du service clients de la Caisse et constituent une ressource clé pour les participant.es, les retraité.es et les bénéficiaires de la Caisse dans leurs régions. Ces bureaux fournissent des services essentiels, notamment des services de sensibilisation, d'interprétation des politiques et de renforcement des capacités, pour soutenir les membres, les partenaires et les opérations de la Caisse. Chaque bureau de liaison est composé d'un.e spécialiste des prestations et d'un.e assistant.e qui travaillent en étroite collaboration avec les autres bureaux de la Caisse à New York et à Genève pour fournir des services aux membres dans leurs régions respectives. Le bureau de Nairobi a ouvert ses portes en 2017, tandis que le bureau de Bangkok a commencé à fonctionner en novembre 2020 et a été officiellement ouvert en mars 2021. Les bureaux de liaison de la Caisse de Bangkok et de Nairobi bénéficient respectivement du soutien important de la CESAP et de l'ONUN, le bureau physique de Nairobi étant partagé avec le Service de gestion des ressources humaines (HRMS) de l'ONUN, tandis que le Bureau de Bangkok dispose de son propre bureau dans les locaux de la CESAP.
Les bureaux de liaison répondent aux demandes des clients par courrier électronique et proposent des consultations individuelles, à distance et en personne. Ils organisent des séances d'information sur les retraites et des assemblées publiques pour diffuser des informations sur les questions de retraite de manière claire et concise, en veillant à ce qu'elles soient adaptées aux besoins du public local. Ces séances d'information couvrent une gamme de sujets, notamment la participation, la cessation de service, la préretraite et la retraite. Ils s'adressent à tout.es les participant.es, retraité.es, bénéficiaires ainsi qu'aux points focaux de retraite dans les organisations membres ou les associations de retraités. Bien que la plupart des séances d'information soient dispensées virtuellement, les missions en personne dans divers lieux d'affectation ont repris et les bureaux de liaison sont désormais en mesure d'entrer en contact avec les clients de manière plus personnelle.
Depuis leur création, les bureaux de liaison ont organisé plus de 250 séances d'information, touchant quelque 15 000 membres du personnel et bénéficiaires dans leurs régions respectives. Pour le bureau de liaison de Nairobi, celles-ci comprenaient à la fois des missions en personne et des séances d'information virtuelles dans les bureaux de Nairobi, Alijungur, Dadaab et Mombasa et ses environs, ainsi qu'avec des organisations dans divers pays, dont l'Afrique du Sud, Angola, Botswana, Burundi, Djibouti, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Irak, Lesotho, Malawi, Mozambique, Namibie, Ouganda, Rwanda, Somalie, Soudan du Sud, Tanzanie, Yémen, Zambie, Zimbabwe et à toutes les missions de maintien de la paix anglophones des Nations Unies en Afrique. Outre que les activités régulières de sensibilisation sur les pensions menées localement en Thaïlande, le bureau de liaison de Bangkok a récemment effectué des missions en personne pour fournir des séances d'information en République démocratique populaire lao, Viet Nam, Bangladesh et Chine, avec une prochaine visite prévue au Myanmar. De nombreuses séances d'information virtuelles ont été organisées à l'intention des membres de la Caisse dans divers lieux d'affectation, notamment en Malaisie, Indonésie, Timor-Leste, Mongolie, Japon, Philippines et Cambodge.
Les spécialistes des prestations à Bangkok et à Nairobi se soutiennent mutuellement pour tous les événements de sensibilisation virtuels en répondant aux questions écrites en direct pour clarifier les requêtes des participants et fournir des informations supplémentaires si nécessaire tout au long de ces sessions. Grâce à des séances d'information en personne et virtuelles, les bureaux de liaison continueront d'étendre leur portée à davantage de pays dans leurs régions respectives.
Les Bureaux de Liaison jouent un rôle crucial dans l'accompagnement des retraité.es et des bénéficiaires dans leurs régions respectives, notamment dans l'exercice annuel de pré-suspension visant à minimiser le nombre de prestations suspendues pour non-réception du certificat de droit à prestation.
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