Chaque personne qui reçoit une prestation de la Caisse doit signer et renvoyer chaque année à la Caisse un formulaire papier appelé Certificat de droit à prestation. Ce formulaire est utilisé pour vérifier l'admissibilité continue des retraités et des bénéficiaires aux prestations qu'ils reçoivent. Le processus implique beaucoup de va-et-vient et de traitement du courrier matériel et il dépend également des services postaux, ce qui peut être un problème comme on l'a vu lors de la crise du COVID-19.

Afin de simplifier et d'accélérer le processus, la Caisse a testé avec succès une application de téléphonie mobile qui permet de vérifier et de garantir l'identité des retraités ainsi que leur localisation. Avec cette application, les retraités auront la possibilité d'envoyer leur certificat de droit à prestation via l'application au lieu du formulaire papier, s'ils le souhaitent.

Le certificat numérique de droit à prestation sera mis en place progressivement à partir de 2021 et sera proposé comme une alternative au certificat papier.

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