Participants et membres du personnel de la Caisse lors de la séance d'information
L'équipe du service clients de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a organisé une séance d'information à l'intention des participants au siège de New York, le mardi 17 septembre 2019. L'événement a duré trois heures, au cours desquelles nos spécialistes des service clients ont aidé près de 90 membres du personnel du siège avec leurs questions relatives aux pensions. De plus, des brochures récemment mises à jour ont été distribuées sur place afin de fournir des explications détaillées sur des sujets spécifiques tels que la participation, la cessation de service, la restitution, la validation et les prestations des survivants.
Les bureaux du service clients de la Caisse sont situées à New York, à Genève et à Nairobi (il s’agit d’un bureau de liaison dans cette ville), où les participants et les bénéficiaires sont toujours bienvenus pour des consultations approfondies sur les pensions avec notre personnel expérimenté (veuillez visiter notre site internet pour les détails de localisation, les heures d’ouverture, etc.). Le service clients organise également régulièrement des sessions de sensibilisation, via téléconférence ou en personne, pour les 24 organisations membres, afin d'aider leur personnel à accéder aux informations importantes sur les pensions et à les comprendre, tout en leur offrant la possibilité de recevoir des réponses d'experts à leurs questions. Nous nous efforçons d’établir des contacts réguliers avec les lieux d’affectation éloignés de New York, de Genève ou de Nairobi, étant donné que les participants et les bénéficiaires de ces lieux d’affectation n’ont pas facilement accès au service clients en personne de la Caisse.
«La Caisse a organisé cette session d’information à New York afin de communiquer directement avec les participants du siège, de répondre aux questions relatives aux pensions et de rappeler que la Caisse dispose d’un service clients situé à New York, où nous pouvons fournir des informations détaillées et personnalisées à ceux qui visitent. Nous sommes très heureux que cet événement ait été un tel succès. Sur la base des retours positifs reçus, nous comprenons qu’il existe une demande pour ce type de séance d’information et nous organiserons certainement des événements similaires très bientôt », a déclaré Christine Höfer, chef de la Section du service clients et de la gestion des dossiers (CSRMDS) de la Caisse à New York.
Rappelez-vous que vous pouvez toujours visiter les bureaux de la Caisse à New York, Genève et Nairobi en personne. Les adresses détaillées et les heures d’ouverture pour New York et Genève sont indiquées sur la page Contactez-nous de notre site internet. Sinon, vous pouvez contacter la Caisse en soumettant vos questions écrites via le formulaire de contact en ligne de la Caisse ou en appelant le centre d'appels de la Caisse au numéro indiqué sur la page Contactez-nous de la Caisse (veuillez noter les 62 numéros sans frais et locaux dans notre site internet).
Rappel important: si vous ne l’avez pas encore fait, inscrivez-vous pour accéder à votre Service en Ligne (MSS) de la Caisse, où vous pourrez accéder à votre dossier de pension personnalisé et consulter / imprimer des documents importants, tels que votre plus récente (2018) relevé de pension annuelle, établissez des estimations pour les futures dates de séparation potentielles, accédez à tous les formulaires officiels de la Caisse commune et imprimez-les.
Pour plus d'informations sur la Caisse, veuillez visiter notre site internet et notre page LinkedIn et vous inscrire à notre lettre d'information mensuelle ici.
