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Écrivez-nous en utilisant notre formulaire de contact en ligne.

Lorsque vous soumettez votre demande écrite, veuillez indiquer le sujet pour lequel vous nous contactez ainsi que vos coordonnées. Vous pouvez également joindre des pièces jointes à votre demande. Dès réception de votre demande par la Caisse, nous en accuserons réception, vous fournirons un numéro de référence et la transmettrons à l'équipe d'experts compétente de la Caisse pour un examen approfondi et une réponse rapide.

Assistance urgente

1. Non-réception des prestations mensuelles

Écrivez à [email protected] et fournissez les informations suivantes :

  1. Nom complet du ou de la retraité.e ou bénéficiaire ;
  2. Numéro de référence de la Caisse (numéro d'identification unique de la CCPPNU ou numéro de retraite), si connu ;
  3. Coordonnées (adresse courriel ou numéro de téléphone complet avec l'indicatif du pays) ;
  4. Informations sur les paiements manquants, c'est-à-dire la date d'arrêt des paiements et leur durée (date de réception du dernier paiement sur le compte, en indiquant le numéro de compte et, si disponible, la période indiquée dans la note de paiement).
  5. Toute information complémentaire utile.

2. Notification du décès d'un.e retraité.e ou bénéficiaire

Écrivez à [email protected] et fournissez les informations suivantes :

  1. Nom complet du défunt.e ;
  2. Date de naissance du défunt.e ;
  3. Date du décès (jour/mois/année) ;
  4. Numéro de référence de la Caisse du défunt.e (numéro d'identification unique de la CCPPNU ou numéro de retraite), si connu
  5. Adresse postale officielle du défunt.e ;
    Si possible, veuillez également indiquer :
  6. Coordonnées de la famille survivante ;
  7. L'original ou une copie certifiée conforme du certificat de décès doit être envoyé à la Caisse dans les meilleurs délais ;
  8. Toute information complémentaire utile.

Les deux sujets de requête suivants sont considérés comme prioritaires par la Caisse et seront traités comme tels. Vous pouvez soumettre vos questions via le formulaire de contact en ligne ci-dessus ou par courriel aux adresses ci-dessous. Veuillez noter les informations importantes relatives à chaque sujet.

Rendez-vous virtuels

Pour planifier un rendez-vous virtuel avec un expert en pensions de la CCPPNU, contactez-nous par téléphone ou par écrit via le formulaire de contact en ligne.

Appelez-nous

Du lundi 00h00 au vendredi 24h00 (US EST)

Numéros de téléphone principaux

+1 (212) 963-6931
+41 (0) (22) 928 88 00

Numéros sans frais

Venez nous rendre visite en personne

Bureau de Genève

Horaires d'accueil : mardi et jeudi de 10h à 13h CET.

À apporter : Un badge d'accès valide, car l'entrée au Palais des Nations nécessite une autorisation de sécurité. Si vous ne possédez pas de badge d'accès valide pour le campus de l'ONUG, veuillez contacter le service clientèle de la Caisse à Genève pour nous indiquer la date de votre visite. Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel.

Adresse des services sans rendez-vous :
Centre d'assistance à la clientèle de l'ONUG, bâtiment H
1ère étage
CH-1211 Genève 10
Suisse

 

Bureau de New York

Horaires d'accueil : mardi et jeudi de 12h à 16h EST.

À apporter : une pièce d'identité valide avec photo et votre numéro d'identification unique de la CCPPNU ou votre numéro de retraite.

Adresse des services sans rendez-vous :
1 Dag Hammarskjöld Plaza (DHP)
4ème étage
New York, NY 10017
USA

Soumettre des documents

Soumission électronique

Les documents et formulaires au format PDF ou JPEG peuvent être soumis via la fonction « Téléchargement de documents » de votre Espace Client (MSS). Une fois la soumission effectuée, il n'est plus nécessaire d'envoyer les formulaires/documents originaux à la Caisse.

Consultez la page web de MSS pour un tutoriel détaillé et en savoir plus sur ses fonctionnalités.

Par courrier

Bureau de New York

Adresse postale
UNJSPF
c/o Nations Unies
BIT. Case postale 5036
New York, NY 10163-5036 États-Unis

Courrier et adresse postale enregistrée
UNJSPF
37ème étage, 1DHP
885 Deuxième Avenue
New York, NY 10017
Etats-Unis

Bureau de Genève

UNJSPF
c/o Palais des Nations
CH-1211 Genève 10
Suisse

Dépôt en personne

Bureau de New York

1 Dag Hammarskjöld Plaza (DHP)
4ème étage
New York, NY 10017
USA

Vous pouvez déposer des documents physiques (avec les signatures originales si nécessaire) pendant les jours et heures de service sans rendez-vous standard pour la Caisse à New York (les mardis et jeudis, de 12h à 16h). Comme tous les client.e.s sans rendez-vous, vous devrez d'abord vous inscrire au comptoir d'accueil au rez-de-chaussée du bâtiment avant d'avoir accès au 4e étage où se trouve maintenant la boîte aux lettres de dépôt; assurez-vous d'avoir sur vous une pièce d'identité valide avec photo ou une pièce d'identité officielle lorsque vous visitez la Caisse.

Bureau de Genève

Centre d'assistance à la clientèle de l'ONUG, bâtiment H
1ère étage
CH-1211 Genève 10
Suisse

La CCPPNU dispose de boîtes aux lettres de dépôt dédiées disponibles à deux endroits dans les locaux de l'ONUG ; vous pouvez déposer des documents physiques (avec les signatures originales si nécessaire) à l’intérieur du pavillon de Pregny et à l'entrée du Centre d'assistance à la clientèle de l'ONUG pendant les heures d'ouverture standard de l'ONUG (du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00).

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