De nombreuses questions liées au COVID-19 nous sont parvenues au cours des dernières semaines. La Caisse a créé une FAQ COVID-19, pour vous aider à vous retrouver dans les problèmes de retraite en ces temps difficiles.

Soyez assuré que :

• La Caisse continue de traiter les prestations de retraite comme d'habitude et sans retard supplémentaire.
• Le COVID-19 n'affecte pas la stabilité de financement de la CCPPNU et la performance actuelle du marché n'a aucune incidence sur le paiement des pension existantes ou nouvelles.
• Les retraités, les bénéficiaires et les participants qui prendront leur retraite cette année ou dans les années à venir n'ont aucune raison de s'inquiéter du paiement régulier de leurs prestations.
• Reconnaissant qu'en raison de la pandémie, certains participants et bénéficiaires pourraient ne pas être en mesure de soumettre leurs formulaires officiels à la Caisse dans le format habituellement requis, la Caisse a mis en place des dispositions qui permettent exceptionnellement la soumission électronique de ces formulaires officiels et de pièces justificatives pour garantir la continuité du service auprès de nos clients dans le monde entier.
• La Caisse continue de recevoir, de traiter et d'envoyer du courrier papier ; par conséquent, si possible, veuillez continuer à soumettre vos formulaires originaux à la Caisse par courrier postal.

Vous trouverez ci-dessous une version abrégée de la FAQ COVID-19, ne fournissant qu'une sélection des réponses aux questions que nous avons reçues.

Vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de ce document ici. La version longue de la FAQ fournit un plus large éventail de réponses et des conseils plus détaillés, y compris des liens vers des informations et des outils utiles sur le site internet de la Caisse (par exemple, des formulaires officiels, des brochures et des vidéos éducatives, le Service en ligne, toutes les coordonnées de la CCPPNU, etc.)

Si les questions ci-dessous ou le document complet de COVID-19 ne répondent pas à vos questions, veuillez contacter la Caisse par téléphone ou par écrit via les coordonnées fournies ici.

 

FAQ

Quel est l'impact de COVID-19 sur la CCPNU à court / moyen / long terme et quel impact aura-t-il sur la cessation de service du personnel ou sur sa retraite cette année ou dans un avenir proche ?

Le COVID-19 n'affecte pas la stabilité de la Caisse. Les variations de la valeur de marché des investissements sont normales et n'affectent pas le paiement des pensions, car le financement de la Caisse est entièrement capitalisé. La Caisse a une vision à long terme en la matière.

La CCPPNU est un régime à prestations définies entièrement capitalisé. Les pensions sont calculées en fonction des facteurs établis et de la formule définie dans le plan. La performance actuelle du marché n'a aucune incidence sur le montant de votre pension.

Ceux qui prendront leur retraite à l’avenir peuvent être assurés qu’ils continueront de percevoir leurs prestations mensuelles régulières au taux qui leur est dû conformément aux Statuts et règlement de la Caisse.

Les retraités et les bénéficiaires peuvent être assurés qu’ils continueront de percevoir leurs prestations mensuelles régulières au taux qui leur est dû conformément aux Statuts et règlement de la Caisse. Ils n'ont aucune raison de s'inquiéter.

En ce qui concerne le cœur de métier de la Caisse, le personnel, qui travaille à domicile depuis le 16 mars, continue de traiter les prestations de toutes sortes comme d'habitude ainsi que toutes les autres demandes, telles que les demandes liées à la validation, à la restitution ou au transfert, les modifications des instructions de paiement, les changements d'adresse, les processus relatifs au Certificat de droit à prestions (CE), etc.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de la FAQ ici.

La Caisse continue-t-elle d'accepter le courrier physique, est-ce que cela signifie que je peux envoyer mon formulaire d'instructions de paiement original (ou d'autres formulaires originaux) et les pièces justificatives à la Caisse par courrier, valise diplomatique ou courrier spécial ?

OUI, le traitement du courrier physique est considéré comme un service essentiel pour la CCPPNU et une petite équipe du personnel de la CCPPNU continue de travailler dans les bureaux de la Caisse, plusieurs jours par semaine, pour recevoir, traiter et expédier le courrier physique.

La Caisse reçoit des livraisons régulières de valises diplomatiques, de courrier régulier et de courrier spécial (par exemple DHL, Fedex, UPS, etc.). Par conséquent, dans la mesure du possible, les participants et les bénéficiaires sont encouragés à soumettre leurs formulaires officiels de la manière habituelle, c'est-à-dire par courrier à la CCPPNU comme ils l'auraient fait habituellement.

Cependant, étant donné que les services postaux dans de nombreux pays du monde ont été affectés par des disruptions ou même des suspensions liées au COVID-19, nous vous suggérons fortement de vérifier si les services postaux entre votre pays et le pays de destination fonctionnent normalement ou non avant de faire un envoi par courrier postal. La situation évolue constamment.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de la FAQ ici.

La CCPPNU acceptera-t-elle des copies scannées des formulaires officiels et autres documents de cessation de service requis pour traiter les nouvelles prestations des membres du personnel récemment séparés, étant donné que de nombreux bureaux de l'ONU sont fermés et que les services de courrier international sont interrompus ?

Compte tenu des circonstances COVID-19, la Caisse est disposée à accepter des copies électroniques des principaux documents de cessation de service : Instructions de paiement (PI), formulaire personnel de cessation de service (SEPPA) et le formulaire d’avis de cessation de service (SEP ou PF4), à condition qu'ils soient acheminés par l'organisation employeur du membre du personnel qui cesse ses fonctions. Il est donc suggéré que vous assuriez la liaison avec votre Comité de pension du personnel (si applicable) ou les points focaux de pension au sein de vos organisations qui enverront ensuite les documents à la CCPPNU via des canaux de transmission approuvés et spécialement créés pour l’occasion.

Dans le cas où il n'y a pas de point focal pour les pensions au sein de votre organisation, veuillez contacter la Caisse via le formulaire de contact en ligne sur notre site internet, afin qu'à la réception de votre demande, la Caisse puisse vous fournir des conseils sur la façon de procéder.

Vous devez acheminer vos documents relatifs à la cessation de service par le biais de votre Comité de pension du personnel, point focal de pension ou responsable RH (le cas échéant). L'organisation employeur devrait recevoir de vous votre formulaire d'instructions de paiement (PI) original ou signé électroniquement, ainsi que les pièces justificatives requises pour votre cas. Votre organisation vous guidera sur les pièces justificatives que vous devez soumettre avec votre PI. Toutes les soumissions doivent également inclure des COPIES de la documentation suivante :

• Une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement (passeport ou autre document d’identité émis par le gouvernement portant le nom complet de la personne, sa date de naissance et sa signature manuscrite) ;
• Un chèque annulé ; et / ou
• Un relevé bancaire sur papier récemment daté ou une capture d'écran d'un relevé bancaire en ligne.

L'organisation employeur transmet ensuite le PI et d'autres documents à la Caisse, ainsi que les documents SEPPA et SEP/PF4 des RH et de la paie, via le canal et les boîtes aux lettres électroniques définies. Dans les cas où un ancien membre du personnel a envoyé une copie électronique de son PI à l'organisation, et non l'original, l'ancien membre du personnel DOIT transmettre à l'organisation la version papier originale du PI dès que cela est à nouveau possible. En d'autres termes, le PI électronique n'est accepté qu'à titre de solution provisoire et la soumission de son PI original reste une exigence pour le participant.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de la FAQ ici.

Le délai de traitement des nouvelles prestations est-il affecté par le COVID-19 ?

La promesse de la Caisse est de verser les prestations initiales dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des documents de cessation de service complets et valides. À l'heure actuelle, plus de 90% des prestations initiales sont traitées par la Caisse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des documents de cessation de service complets.

Il appartient à votre organisation employeur de faire parvenir les documents à la Caisse dès que possible après votre cessation de service. Vous pouvez suivre la réception des trois documents de cessation de service requis par la Caisse (c'est-à-dire votre formulaire d'instructions de paiement, le formulaire personnel de cessation de service (SEPPA) de votre RH, et le formulaire d’avis de cessation de service (SEP / PF4) de votre bureau de paie) à l'intérieur de votre Service en ligne, sous l’onglet PROOF DOCUMENTS.

Déclaration du décès d'un retraité ou d'un bénéficiaire à la Caisse pendant le COVID-19 : soumission du certificat de décès, du formulaire PENS.E2 et des autres documents requis - Exigences d'authentification de signature

Veuillez suivre les étapes et les conseils ci-dessous, afin que la Section des droits à pension de la Caisse (PES) et les Services financiers (FSS) puissent prendre les mesures nécessaires pour arrêter le paiement de la prestation mensuelle de notre bénéficiaire et, le cas échéant, confirmer l'admissibilité à une prestation de survivant (s). Une fois confirmé, PES vous contactera avec des conseils détaillés sur la documentation requise pour mettre en œuvre votre prestation. Si vous devez informer la Caisse du décès d'un retraité ou d'un bénéficiaire, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez la Caisse :

1. a) le nom complet du défunt ;
   b) la date de naissance du défunt ;
   c) la date du décès (jour / mois / année) ;
   d) Le numéro d’identification unique du défunt (UNJSPF ID unique ou numéro de retraite), s'il est connu ; e) L’adresse postale officielle du défunt.

Si possible, veuillez également inclure les informations suivantes :
g) Coordonnées de la famille survivante ;
h) Un original ou une copie certifiée conforme du certificat de décès du défunt doit être envoyé à la Caisse dès que possible ;
i) Toute information supplémentaire qui pourrait être utile.

Le moyen le plus rapide pour informer la Caisse du décès d'un retraité ou d'un bénéficiaire est de contacter la Caisse via le formulaire de contact en ligne (veuillez-vous référer aux coordonnées dans la colonne de droite), OU en envoyant un e-mail à l'adresse suivante boîte aux lettres dédiée réservée à cet effet : [email protected]. (Veuillez noter que SEULEMENT ces e-mails recevront une réponse à l'adresse e-mail ci-dessus signalant le décès d'un retraité ou d'un bénéficiaire de la CCPPNU.) Normalement, la Caisse exige une copie certifiée conforme ou un certificat de décès officiel original pour enregistrer le décès d'un retraité / bénéficiaire et prendre toutes les mesures nécessaires.

Toutefois, si, en raison des circonstances liées au COVID-19, aucun certificat de décès officiel ne peut être délivré, la Caisse acceptera la soumission d'un avis de décès délivré par un hôpital ou un médecin ainsi qu'un avis de décès du salon funéraire. Une fois que le certificat de décès officiel sera disponible, il devra être envoyé à la Caisse dès que possible pour compléter les registres de la Caisse. Compte tenu des circonstances du COVID-19, la Caisse acceptera une copie électronique du certificat de décès officiel délivré par le gouvernement. Veuillez envoyer le certificat de décès à la Caisse à la boîte aux lettres suivante [email protected].

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de la FAQ ici.

Exigences d'authentification de signature pendant COVID-19 : Que dois-je faire si, en raison de COVID-19, je ne peux pas faire authentifier ma signature sur un formulaire officiel de la CCPPNU comme requis ?

Conscient de la situation particulière et des restrictions imposées par COVID-19, la Caisse acceptera exceptionnellement le formulaire sans l'authentification de signature normalement requise. Cependant, dès la réouverture des bureaux, vous devez vous rendre auprès de cette autorité authentifiant afin de faire authentifier votre signature avant d'envoyer le formulaire papier dûment rempli et original à la Caisse.

Dans ce cas, vous devez apposer en haut de la page du formulaire la mention « COVID-19 ORIGINAL » afin que la Caisse puisse le distinguer de la version électronique du formulaire soumis précédemment.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de ces questions ici.

Soumission des formulaires officiels de la CCPPNU pendant COVID-19 : Que dois-je faire si je dois soumettre une demande de modification des instructions bancaires / options de paiement mais que je ne peux pas envoyer le formulaire PF23 original à la Caisse ?

Si vous souhaitez modifier vos instructions bancaires / options de paiement pour vos prestations, vous devez en informer la Caisse par écrit en soumettant le formulaire PF23 dûment rempli, daté et signé. Vous pouvez accéder à ce formulaire dans votre Service en ligne (MSS) sous l'onglet E-Forms, ou sur notre site internet via le lien suivant : https://contact.unjspf.org/documents/change-of-payment-options/

Ces modifications NE PEUVENT PAS être demandées ou apportées à l'intérieur de votre portail MSS. Si, en raison du COVID-19, vous soumettez votre PF23 sous forme électronique à la Caisse, veuillez noter que la documentation suivante vous est demandée :

• Copie électronique de votre formulaire PF23 dûment complété, daté et signé ; idéalement, vous devriez télécharger le formulaire à partir de l'onglet E-Forms à l'intérieur de votre portail MSS ; ou, si cela n'est pas possible, vous pouvez télécharger le formulaire PF23 depuis le site internet de la Caisse via le lien suivant : https://contact.unjspf.org/documents/change-of-payment-options/. Étant donné que vous envoyez la version électronique de ce formulaire, veuillez-vous assurer d'envoyer la version papier ORIGINALE du même formulaire, dûment complétée et avec votre signature dûment authentifiée dessus, au besoin, à la Caisse dès que possible et dans le délai maximum de 3 mois à compter de l'envoi de la version électronique du formulaire. Lors de l'envoi du PF23 original, veuillez inscrire en haut du formulaire original la mention « COVID-19 ORIGINAL », afin de pouvoir le distinguer de la version électronique.
• Copie électronique de votre pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (passeport ou autre document d'identité émis par le gouvernement portant le nom complet, la date de naissance et la signature manuscrite de la personne) ;
• Copie électronique d'un chèque annulé ; et / ou
• Copie électronique d'un relevé bancaire sur papier récemment daté ou capture d'écran d'un relevé bancaire en ligne qui fournit votre nom complet et correspond aux informations bancaires fournies sur le formulaire PF23.

Tout ce qui précède s'applique également lorsque vous demandez de modifier vos instructions bancaires du paiement par chèque au virement bancaire sur un compte bancaire à votre nom.

Veuillez noter que pour que votre soumission électronique du formulaire et des documents requis soit recevable et susceptible de donner lieu à une action par la Caisse, vous devez l'envoyer à la Caisse à partir d'une adresse électronique acceptable, c'est-à-dire l'une des suivantes :

1. a) votre adresse e-mail professionnelle officielle de l'ONU (si elle fonctionne toujours), OU
2. b) votre e-mail personnel enregistré dans le MSS de la Caisse, OU
3. c) votre e-mail personnel enregistré dans les archives de la Caisse (IPAS) sur la base d'un document de signature original soumis précédemment ou fourni en personne lors d'une visite à la Caisse ; dans ce cas, cette adresse e-mail serait également considérée comme «vérifiée» par la Caisse.

Une fois la documentation requise reçue dans le format acceptable, la Caisse traitera votre demande dans les 15 jours ouvrables.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de la FAQ ici.

Demande de rétablissement de ma prestation : que se passe-t-il si le paiement de ma prestation de retraite mensuelle a été suspendu par la Caisse en raison de la non-réception de mon Certificat de droit à prestation (CE) 2019 et que je souhaite demander sa réintégration mais ne peux pas envoyer les documents originaux en raison de COVID-19 ?

Si le paiement de votre prestation de retraite mensuelle régulière a été suspendu en raison de la non-réception par la Caisse du Certificat de droit à prestation (CE) annuel dûment rempli et signé ou d'un autre document de signature valide de votre part, dans le délai requis, et vous demandez maintenant la réintégration de votre prestation, veuillez soumettre votre demande écrite à la Caisse via le formulaire de contact en ligne ou dans la boîte aux lettres dédiée suivante: [email protected].

Veuillez noter qu'une telle demande de réintégration NE PEUT PAS être demandée ou faite à l'intérieur de votre portail de Service en ligne (MSS). Si, en raison du COVID-19, vous soumettez votre demande sous forme électronique à la Caisse, veuillez noter que la documentation suivante vous est demandée :

• Copie électronique de votre formulaire PF23 dûment complété, daté et signé ; idéalement, vous devriez télécharger le formulaire à partir de l'onglet E-Forms à l'intérieur de votre portail MSS ; ou, si cela n'est pas possible, vous pouvez télécharger le formulaire PF23 depuis le site internet de la Caisse via le lien suivant : https://contact.unjspf.org/documents/change-of-payment-options/. Étant donné que vous envoyez la version électronique de ce formulaire, veuillez-vous assurer d'envoyer la version papier ORIGINALE du même formulaire, dûment complétée et avec votre signature dûment authentifiée dessus, au besoin, à la Caisse dès que possible et dans le délai maximum de 3 mois à compter de l'envoi de la version électronique du formulaire. Lors de l'envoi du PF23 original, veuillez inscrire en haut du formulaire original la mention «COVID-19 ORIGINAL», afin de pouvoir le distinguer de la version électronique.
• Copie électronique de votre pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement (passeport ou autre document d'identité émis par le gouvernement portant le nom complet, la date de naissance et la signature manuscrite de la personne) ;
• Copie électronique d'un chèque annulé ; et / ou
• Copie électronique d'un relevé bancaire sur papier récemment daté ou capture d'écran d'un relevé bancaire en ligne qui fournit votre nom complet et correspond aux informations bancaires fournies sur le formulaire PF23.

Veuillez noter que pour que votre e-mail avec la documentation jointe soit recevable et utilisable, vous devez l'envoyer à la Caisse à partir d'une adresse e-mail acceptable, c'est-à-dire l'une des suivantes :

a) votre e-mail professionnel officiel de l'ONU (s'il fonctionne toujours),

OU

b) votre e-mail personnel enregistré dans le Service en ligne (MSS),

OU

c) votre e-mail personnel enregistré dans les archives de la Caisse (IPAS) sur la base d'un document de signature original soumis précédemment ou fourni en personne lors d'une visite à la Caisse; dans ce cas, cette adresse e-mail serait également considérée comme «vérifiée» par la Caisse.

Une fois la documentation requise reçue dans le format acceptable, la Caisse traitera votre demande dans les 15 jours ouvrables.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de la FAQ ici.

Cycle du Certificat de droit à prestation 2020 (CE) : Comment puis-je obtenir et retourner mon formulaire CE 2020 à la Caisse pendant COVID-19 ?

En raison des restrictions liées au COVID-19 pour le fonctionnement des services postaux dans le monde, la Caisse a décidé d'ajuster le calendrier d'envoi pour l'exercice CE 2020.

En conséquence, le cycle CE 2020 ne commencera pas fin mai, comme prévu, mais le 1er envoi des CE 2020 sera retardé jusqu'à fin juin 2020, à condition que la majorité des pays concernés aient repris leurs services postaux normaux d'ici puis.

La Caisse publiera une mise à jour régulière sur sa page dédiée au CE. Veuillez la consulter régulièrement.

Si, en raison de COVID-19 et des restrictions connexes, vous ne pouvez pas, immédiatement après réception du CE, renvoyer le CE original à la Caisse, nous vous encourageons à informer la Caisse des restrictions applicables dans un e-mail et à le joindre à cet e-mail une copie préalable de votre CE 2020 dûment complété, daté et signé. Cela garantira que la Caisse est au courant de la raison des retards dans la réception de votre CE 2020. Dès que possible, vous devez envoyer le CE 2020 original et dûment rempli à la Caisse. Veuillez consulter régulièrement la page internet dédiée au CE pour les mises à jour et les instructions concernant le cycle annuel du CE, afin d'assurer le paiement continu de votre pension.

Veuillez noter que la plupart des retraités et bénéficiaires de la Caisse peuvent accéder à leur CE annuel à code à barres en ligne, dans leur portail Service en ligne (MSS), sous l'onglet DOCUMENTS. Le lien vers MSS est fourni dans la colonne de gauche. Le CE MSS est publié en même temps que le 1er envoi annuel CE est envoyé par la Caisse et reste disponible en permanence à l'intérieur du MSS pour téléchargement et impression. Nous encourageons fortement tous nos retraités et bénéficiaires à s'inscrire et à utiliser régulièrement le MSS et les fonctionnalités disponibles, à savoir le CE en ligne. De cette façon, les bénéficiaires n'ont pas besoin de recourir aux services postaux pour la réception de leur CE mais peuvent accéder à leur formulaire personnalisé dès qu'il est publié dans MSS. Il leur suffit d'imprimer le CE du MSS, de le remplir et de renvoyer le formulaire original dûment rempli à la Caisse par valise, courrier postal ou service de messagerie spécial. Seuls les retraités et les bénéficiaires payés dans le cadre de la double-filière peuvent pour l'instant pas accéder à leur CE annuel dans leur MSS.

Pour plus d'informations, vous pouvez accéder à la version complète et beaucoup plus détaillée de ces questions ici.

* Dans le cas où vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question sur les pensions liées à COVID-19 dans cette version abrégée de la FAQ, veuillez consulter sa version complète et beaucoup plus détaillée ici. La version étendue de la FAQ fournit un éventail plus large de questions et de réponses et de conseils plus détaillés, y compris des liens vers des informations et des outils utiles sur le site internet de la Caisse (par exemple, des formulaires officiels, des brochures et des vidéos éducatives, Service en ligne, toutes les coordonnées de la Caisse, etc.).