L'administration des pensions de la Caisse commune des pensions du personnel des Nations Unies (CCPPNU) a le plaisir d'annoncer le lancement de son nouveau syst\u00e8me de gestion des relations clients, UNJSPF Connect. Il s'agit de la version fondamentale du nouveau syst\u00e8me, avec d'autres am\u00e9liorations et int\u00e9grations pr\u00e9vues d'ici la fin de 2025, qui rendront ce nouveau syst\u00e8me de plus en plus efficace.<\/p>\n\n
Rosemarie McClean, administratrice des pensions, a comment\u00e9 : \u00ab Il s'agit d'une nouvelle \u00e9tape dans les efforts de modernisation de la Caisse, visant \u00e0 am\u00e9liorer encore l'exp\u00e9rience client et \u00e0 renforcer la satisfaction client, conform\u00e9ment \u00e0 la strat\u00e9gie CARE \u00bb.<\/p>\n\n
\u00ab Je suis tr\u00e8s heureuse de l'engagement et du d\u00e9vouement exceptionnels de tous mes coll\u00e8gues de l'administration des pensions pour la sortie opportune d'UNJSPF Connect. J'invite nos clients \u00e0 soutenir nos efforts et \u00e0 partager leurs commentaires pour nous am\u00e9liorer constamment \u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n\n
Quand le syst\u00e8me sera-t-il lanc\u00e9 ?<\/p>\n\n
UNJSPF Connect sera lanc\u00e9 le lundi 4 novembre 2024 \u00e0 partir de 9 heures (heure de New York). Veuillez noter qu'\u00e0 partir du samedi 1er novembre \u00e0 00h00 (heure de New York) jusqu'\u00e0 la sortie pr\u00e9vue le 4 novembre, le nouveau formulaire de contact sur la page web Contactez-nous ne sera pas disponible pour les clients afin de permettre le lancement du syst\u00e8me.<\/p>\n\n
Ce qui change pour l'instant<\/p>\n\n
Le changement le plus notable introduit par UNJSPF Connect dans cette premi\u00e8re version du nouveau syst\u00e8me est la page web Contactez-nous l\u00e9g\u00e8rement modifi\u00e9e. Cette page propose d\u00e9sormais un processus simplifi\u00e9 de s\u00e9lection de sujets de requ\u00eate en deux \u00e9tapes. Alors que les utilisateurs du formulaire devaient auparavant s\u00e9lectionner un sujet dans une longue liste d'\u00e9l\u00e9ments de menu, ils s\u00e9lectionneront d\u00e9sormais d'abord une cat\u00e9gorie, puis le service plus sp\u00e9cifique pour lequel ils ont besoin d'aide. Cette am\u00e9lioration est con\u00e7ue pour faciliter la s\u00e9lection de sujets et la soumission de requ\u00eates, tout en garantissant que les requ\u00eates sont dirig\u00e9es vers le service appropri\u00e9 et qu'une r\u00e9ponse plus efficace est apport\u00e9e.<\/p>\n\n
Une accessibilit\u00e9 et facilit\u00e9 d\u2019utilisation coh\u00e9rentes<\/p>\n\n
Malgr\u00e9 ces changements, les clients constateront que l'apparence et la facilit\u00e9 d\u2019utilisation de la page web Contactez-nous restent tr\u00e8s similaires \u00e0 ce \u00e0 quoi ils ou elles sont habitu\u00e9s. Comme auparavant, une fois qu\u2019un.e client.e a saisi le sujet de sa requ\u00eate, la page proposera des liens vers les pages de sujets pertinents sur le site web de la CCPPNU, pour faciliter l\u2019acc\u00e8s et le libre-service. La page Contactez-nous est disponible en anglais et en fran\u00e7ais, ce qui respecte l\u2019engagement de la Caisse en mati\u00e8re d\u2019accessibilit\u00e9 et de facilit\u00e9 d\u2019utilisation. De plus, une redirection vers l\u2019URL pr\u00e9c\u00e9dente de la page assurera une transition sans probl\u00e8mes pour les utilisateurs.<\/p>\n\n
Perspectives d\u2019avenir<\/p>\n\n
Dans le cadre de notre initiative de modernisation plus vaste, la Caisse s\u2019engage \u00e0 am\u00e9liorer continuellement ses services et \u00e0 faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la Caisse pour tou.te.s les clients. De nouvelles phases d\u2019UNJSPF Connect sont pr\u00e9vues dans les mois \u00e0 venir pour assurer une int\u00e9gration plus pouss\u00e9e avec les syst\u00e8mes internes et les parties prenantes, ainsi qu\u2019un espace client modernis\u00e9 pour les membres avec acc\u00e8s \u00e0 l\u2019authentification multifacteur.<\/p>\n\n
Vous pouvez visiter la nouvelle page Contactez-nous et contacter la CCPPNU via notre site web et via le lien habituel : https:\/\/contact.unjspf.org\/fr\/. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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